İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ
İşbu İptal ve İade Sözleşmesi; İstanbul Darvia Travel Agency (bundan böyle "Firma" olarak anılacaktır) ile Firma üzerinden havalimanı transferi, şehir içi özel ulaşım, tur ve gezi organizasyonları satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, söz konusu hizmetlerin iptal, değişiklik ve ücret iade süreçlerini düzenlemek amacıyla akdedilmiştir.

1. Kapsam ve Amacı
Bu sözleşme; Firma tarafından sağlanan tüm transfer ve tur organizasyonu hizmetlerine ait rezervasyonların iptali, tarih/saat/güzergâh değişiklikleri ve ücret iade prosedürlerinin esaslarını kapsar.

2. İptal ve İade Koşulları
24 Saat Önce Yapılan İptaller: Müşteri, planlanan hizmet saatinden en az 24 saat önce iptal talebini Firmaya yazılı veya teyit edilebilir iletişim kanalları üzerinden bildirmesi durumunda, tahsil edilen hizmet bedelinin tamamını (yüzde yüz) iade alma hakkına sahiptir.

24 Saatten Az Kalan İptaller: Transfer veya tur başlama saatine 24 saatten daha az bir süre kala iletilen iptal taleplerinde veya Müşteri'nin hizmet noktasında hazır bulunmaması (no-show) durumunda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

3. Rezervasyon Değişiklik Talepleri
Müşteri; rezervasyon tarihi, saati, güzergâhı veya yolcu sayısı gibi detaylarda değişiklik yapma talebini hizmet saatinden önce Firmaya iletmekle yükümlüdür.

Talep edilen değişiklikler, araç ve operasyonel müsaitlik durumuna göre değerlendirilir ve işleme alınır.

Yapılan güncellemeler sonucunda oluşabilecek fiyat farkları Müşteri'ye yansıtılır; araç sınıfının düşürülmesi gibi durumlardaki iade talepleri ise 2. maddedeki zaman kurallarına tabidir.

4. Firma Kaynaklı İptal ve Aksaklıklar
Firma’dan kaynaklanan operasyonel nedenler, teknik arızalar veya tedarik imkânsızlıkları sebebiyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda:

Müşteri’den tahsil edilen tüm tutar kesintisiz olarak Müşteri’ye iade edilir veya

Müşteri'nin onayı doğrultusunda rezervasyon ileri bir tarihe/saate ücretsiz olarak kaydırılır.

İSTANBUL DARVIA TRAVEL AGENCY
BELGE NO / LICENCE NR
16224
ŞİRKET ÜNVANI / COMPANY TITLE
ELEMEN VİP TURİZM TAŞIMACILIK SEYAHAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ADRES / ADDRESS
HASEKİ SULTAN MAH. TURGUT ÖZAL MİLLET CAD. INAN İŞ HANI NO:11 İÇ KAPI NO:318 FATİH İSTANBUL
TELEFON / PHONE
+90 542 370 48 20